Aide, livraison et retours

Chaque article est fabriqué pour vous à la commande, puis expédié sous 2 à 5 jours ouvrés. Comptez ensuite 3 à 7 jours de transport en France métropolitaine, un peu plus pour l'étranger. Le délai estimé s'affiche avec votre adresse, avant de payer.

Les frais de port sont calculés au centime près selon votre adresse et vos articles, et affichés avant le paiement.

En France, à Monaco, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, dans plusieurs pays d'Europe, au Royaume-Uni et au Canada : choisissez votre pays au moment de commander, les frais s'adaptent.

Possible : les articles sont fabriqués dans l'atelier le plus proche de chez vous. Chaque colis a son propre numéro de suivi.

Avec le lien reçu dans l'e-mail de confirmation, ou sur la page Suivre une commande avec votre numéro (AR-…) et votre e-mail. Avec un compte, toutes vos commandes sont dans Mes commandes.

Dès que le colis quitte l'atelier : un e-mail vous l'envoie avec le lien du transporteur, et il apparaît sur la page de suivi.

Oui : vous avez 14 jours après réception pour nous le dire, sans avoir à vous justifier. Faites la demande depuis la page de suivi de la commande (« Faire une demande »). Renvoyez ensuite l'article non porté, dans son état d'origine, sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons sous 14 jours, dès réception de l'article.

C'est à nous de réparer : faites une demande avec une photo du problème depuis la page de suivi. L'article est refabriqué et renvoyé, ou remboursé, sans frais, et le plus souvent sans avoir à le renvoyer.

Faites une demande de retour : nous vous remboursons à réception, et vous pouvez recommander la bonne taille. Pour éviter l'erreur, chaque vêtement a son guide des tailles sur sa fiche.

Si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, ou si le colis est indiqué livré sans être arrivé, faites une demande « Colis pas reçu » : nous ouvrons une enquête avec le transporteur et renvoyons la commande si elle est perdue.

Tant qu'elle n'est pas partie en fabrication, oui : faites une demande « Autre question » au plus vite. Une fois fabriquée, elle suit la règle des 14 jours après réception.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Stripe : vos coordonnées bancaires ne passent jamais par Ambiance Rugby.

Elle est jointe à l'e-mail de confirmation et téléchargeable depuis la page de suivi. En cas de remboursement, un avoir est émis et envoyé automatiquement.

Saisissez-le à l'étape Livraison, dans le récapitulatif de la commande : la remise s'applique tout de suite et figure sur votre facture.